Introducción
Netiqueta en el uso del correo electrónico
Netiqueta en el uso de los foros (listas y noticias)
Netiqueta en el IRC y en los diálogos por teclado
Netiqueta en la utilización de servidores públicos
El nacimiento de los nuevos sistemas
de comunicación también provocó la necesidad de establecer nuevas
reglas para relacionarse a través de estos medios. Estas normas están
orientadas a facilitar la comunicación y a optimizar el uso de las
comunicaciones. A las reglas de comportamiento en Internet se las
denomina Netiqueta -apócope de las palabras "Net" (red) y "etiqueta"-,
aunque también se las denomina Redtiqueta, Netiquette, etc. Los
usuarios avezados de Internet no se cansan de atender y sugerir el uso
de la Netiqueta, por el bien de todos. Todas las reglas y sugerencias
se basan en algunos conceptos generales:
No debemos olvidar que también hay personas al otro lado. Esto
significa que no debemos hacer a los otros lo que no nos gustaría que
nos hiciesen a nosotros; solemos olvidar esto porque la comunicación
suele ser de tipo texto y no vemos la cara de las otras personas, ni
siquiera se oye su voz. Así tendemos a olvidar el respeto que nos
merece un semejante. Además, siendo Internet una red mundial, es
frecuente que al otro lado haya una persona de otro país, de otra
cultura, de otra mentalidad... y tal vez no entienda correctamente las
expresiones que nuestros vecinos sí comprenden enseguida.
Internet tiene unos recursos limitados que debemos compartir. Seamos
comedidos al transmitir información. Si abusamos de nuestro privilegio
de transmisión enviando cosas inútiles o poco interesantes, pues
estaremos colaborando en la saturación de la red. Esa actitud, a la
larga, es perjudicial para todos. Colaboremos con esta idea cuidando
de no transmitir más de lo necesario. Solo cada usuario es capaz de
valorar la importancia de cada byte transmitido, y la comunidad de
internautas confía en el buen criterio de los demás. Pero si te
excedes es muy posible que también alguien te lo indique.
Puedes exponer tus opiniones con firmeza, pero sin despreciar los
criterios de los otros y sin adoptar una actitud prepotente. En este
sentido hay que tener en cuenta que escribir utilizando solo las
mayúsculas es algo equivalente a hablar gritando, y suele
interpretarse como un abuso. Además resulta que muchos sistemas de
visualización hacen que sea mucho más incómodo leer frases que están
escritas únicamente con mayúsculas. Es recomendable utilizar las
mayúsculas donde corresponde, o para destacar especialmente una
palabra aislada que se quiera enfatizar.
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Netiqueta en el uso del correo electrónico
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Lo primero que deberemos hacer será configurar
correctamente nuestro programa de correo. Todos los programas modernos
permiten poner el nombre del usuario, que será transmitido como
remitente de los envíos que hagamos. Este dato debe cumplimentarse
correctamente, porque es muy desagradable recibir un mensaje sin el
nombre del remitente. Si, por alguna razón personal, no deseas
desvelar tu verdadera identidad, puedes omitir los apellidos o
utilizar un seudónimo de forma que los receptores puedan "reconocerte"
y dirigirse a tí utilizando esa identificación. No uses iniciales o tu
cuenta de correo en el lugar del nombre, puesto que a tus
corresponsales les resultará incómodo dirigirse a tí utilizando esas
letras que no significan nada. Si empleas un seudónimo, elígelo de tal
forma que resulte evidente que ese no es tu nombre verdadero.
Independientemente de que uses el nombre o un "alias", procura
escribirlo correctamente; la primera letra mayúscula y las demás en
minúscula, y dejando un solo espacio entre las palabras.
Los programas de correo también tienen una casilla para escribir una
dirección de Internet que será utilizada para los mensajes de retorno.
Así, si otra persona recibe tu mensaje y realiza una respuesta
automática, este nuevo mensaje irá a la dirección que tú hayas
indicado en ese dato de "retorno".
Si quieres asegurarte de que todo lo anterior está bien configurado,
puedes enviar un mensaje a tu propio buzón de Internet. A los pocos
segundos recibirás el mensaje; contéstalo por el procedimiento de
respuesta automática (reply) y verifica que esta respuesta también la
recibes correctamente y con el remite adecuado.
Firma tus mensajes con la información necesaria, pero no más. Si
tienes la posibilidad de incluir automáticamente un texto al pie del
mensaje, procura que ese texto sea breve, para no abusar de la
transmisión. En general, la firma no debería de sobrepasar las cuatro
líneas, que dan suficiente margen para poner el nombre, el cargo, la
empresa, la dirección y el teléfono. No está bien visto incluir en la
firma automática dibujítos formados por caracteres, o citas a frases
ingeniosas: la repetición de estos datos en envíos sucesivos también
se considera abuso del ancho de banda, puesto que después de la
primera ocasión ya no aportan información de interés y consumen
recursos de transmisión. Además, los dibujítos formados por
combinación de caracteres se ven de forma inadecuada en los lectores
de correo modernos que utilizan letra proporcional.
Cuando contestes o continúes un mensaje precedente, conviene citar
algunas líneas del texto original, para centrar el asunto del que se
va a hablar; esto es una forma de refrescarle la memoria a nuestro
futuro lector. Pero no hay que citar TODO el mensaje previo, porque
ello es innecesario (normalmente) y también engrosa la transmisión.
Específicamente nunca deben citarse (replicarse): saludos en el inicio
o al final de los mensajes; cabeceras automáticas (remitente,
destinatario, etc.), la fecha del mensaje, la información de la ruta
de transmisión del mensaje; las firmas; otros comentarios que sean
irrelevantes en relación con la respuesta. Si alguien escribe un
mensaje de dos páginas, la peor réplica que puede recibir es el
contenido integro de su propio texto al que se han añadido las
palabras "Opino lo mismo".
Procura utilizar alguna estrategia visual para diferenciar los textos
previos citados respecto a las nuevas frases. Habitualmente se emplea
el signo ">" que precede las líneas o párrafos citados. El nuevo texto
debe escribirse debajo del párrafo citado que se contesta; invertir
este orden solo ocasiona desorientación en el lector. Debe dejarse una
línea en blanco entre las frases citadas y los nuevos textos para
facilitar la distinción entre ambos.
En el título (asunto, tema o subjet) del mensaje pon dos o cuatro
palabras que indiquen claramente el contenido del texto. A veces
resulta muy incómodo buscar un título adecuado, pero siempre es más
irresponsable transmitir el mensaje sin título. Procura usar un título
que resulte significativo para el receptor; por ejemplo, enviar un
mensaje al equipo de atención al cliente de WordPerfect, poniendo como
título "WordPerfect" será de nula utilidad. Si hay varios mensajes de
réplica y contrarréplica sucesivos debe mantenerse el título original,
que así facilita el seguimiento de la conversación. Si posteriormente
la conversación se orienta hacia otro tema, entonces conviene cambiar
el título para evidenciar el giro en el tema tratado.
En el cuerpo del mensaje puedes ser tan formal o coloquial como
desees. La mayoría de los internautas se tutean, independientemente de
la edad o de la posición social de la otra persona. Solo se suelen
emplear formalismos en los mensajes dirigidos a instituciones o en el
correo comercial. Sin embargo, esto no autoriza a ser descuidado en la
composición. Si las palabras son lo suficientemente importantes como
para escribirlas, entonces son lo suficientemente importantes como
para escribirlas de la forma más correcta posible. Si envías un
mensaje mal redactado, que no respeta las normas habituales de
escritura, que pueda denotar precipitación o poco interés en la
comunicación... todo eso puede ser interpretado por el lector como
desinterés del remitente, con lo cual pensará que está perdiendo el
tiempo por leer algo que su autor no considera importante.
Quizá tu programa de correo te permita transmitir el texto en un
formato avanzado, como el RTF (Exchange) o en HTML (Ms Mail y Netscape
v.4). Solo se deben emplear esos procedimientos de emisión cuando
estés seguro de que el receptor dispone del mismo sistema; en otro
caso se provocará la transmisión de un fichero adicional que la
mayoría de lectores no se molestarán en consultar: ellos también están
muy ocupados y probablemente no se tomen la molestia de abrir un
programa distinto (navegador o editor) solo para leer la misma
información (presentada de otra forma). Si envías texto con formato,
procura ser recatado en la utilización de colores y tipos de letra
diferentes; el abuso de estos efectos produce cansancio en el
receptor, incluso puede producir el resultado de que la "maravilla"
visual distraiga la atención respecto al contenido de la información
enviada.
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Netiqueta en el uso de los foros (listas y noticias)
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Tanto en las
listas de distribución como en los grupos de noticias deben tenerse en
cuenta las mismas reglas que para el correo electrónico normal. Pero
además hay que tomar otras consideraciones relacionadas con la multi-
difusión del mensaje.
En los foros de debate hay que tomar aún más precauciones para evitar
la transmisión de bytes inútiles. La transmisión de texto formateado
(RTF o HTML) está aún más desaconsejada, puesto que no podemos saber
cuántos receptores carecen de esas posibilidades. Igualmente habrá que
cuidar las firmas automáticas, excluyendo absolutamente las citas a
frases ingeniosas y los dibujítos formados por caracteres. También
es muy inadecuado transmitir la secuencia que constituye la llave
pública del sistema PGP. Tal vez creas que la transmisión de 150 bytes
no tendrá mucho efecto negativo, pero en pocos días esa información
será retransmitida a muchas personas... con el consiguiente consumo de
ancho de banda. Además algunas listas de correo y todos los grupos de
noticias utilizan servidores que almacenan esa información en sus
discos duros, por lo que también se abusa de esta posibilidad de
ocupación que seguramente es sufragada por alguna institución estatal.
Por las mismas razones debe limitarse en todo lo posible la
transmisión de ficheros adjuntos hacia los foros de debate.
Si contestas a un mensaje precedente y del mismo foro, se hace muy
necesario que cites algunas líneas del texto original; ten en cuenta
que cada día se incorporan al grupo nuevos miembros, por lo que puede
que se encuentren con tu escrito sin haber leído el mensaje precedente
al que contestas.
Procura dar tus opiniones con moderación, no como afirmaciones
categóricas, ni ridiculizando las opiniones de los demás. Evita los
enfrentamientos personales; siempre hay una forma de expresar tu
criterio sin molestar a los que puedan tener otra opinión. Elude las
discusiones sobre aspectos que no sean el tema del grupo.
En los foros está muy mal considerado incluir mensajes publicitarios o
que oferten productos y servicios comerciales. Los grupos de diálogo
se han pensado para intercambiar opiniones y experiencias, no para
promocionar una venta. Tampoco está bien visto utilizar estos grupos
para transmitir mensajes piramidales que aportan un supuesto beneficio
(económico o de otro tipo) al autor de la transmisión.
También está mal considerado enviar el mismo mensaje a foros en los
que no participas habitualmente. Es evidente que ello incrementará la
audiencia, pero debes pensar que las personas que participan
normalmente en un grupo de debate se sentirán muy molestas cuando
llega un extraño que les lanza un rollo.
Cuando entres en un foro del que desconoces su funcionamiento, puede
ser una buena estrategia quedarte algunos días como lector, antes de
comenzar a enviar mensajes al grupo. Hay muchos foros que tienen
tendencias y costumbres peculiares, normas no escritas pero que todo
el mundo respeta. Trata de averiguar si el grupo tiene unas normas
escritas o FAQs y léelas con detenimiento.
También encontrarás foros de ideologías inesperadas o distintas a lo
que tú puedas considerar "ético". No entres en esos ambientes con la
intención de corregirles o enseñarles el camino de la "verdad"; es
probable que solo consigas un dolor de cabeza y sin haber convencido a
nadie. Piensa en lo molesto que podrías sentirte si ... ellos entraran
en tu zona de trabajo y empezaran a darte la paliza para convencerte
de "sus" teorías. Tampoco intentes bloquear o boicotear a los que
expongan ideas contrarias a las tuyas; la libertad de pensamiento es
uno de los principios de Internet y, hoy por hoy, es un hecho
inevitable (para bien o para mal). En los foros de tipo técnico o
científico participan personas de diferentes ideologías. Consiguen su
colaboración sin roces a base de concentrarse en el tema que los une y
omitir cualquier juicio de valor que pueda incomodar los sentimientos
de los demás.
Si en alguna ocasión crees oportuno comentar algún tema que no es
propio del foro, utiliza el correo electrónico para hacer un mensaje
personal dirigido al interlocutor concreto que desees, sin enviar el
mensaje al foro. Cada lista de distribución y grupo de noticias tiene
un idioma oficial que debe ser utilizado siempre; no hay razón para
suponer que los participantes puedan entender otro idioma, y la
transmisión en otra lengua será una falta de respeto hacia los que no
sean capaces de entender ese mensaje.
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Netiqueta en el IRC y en los diálogos por teclado
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El IRC es el servicio más informal y volcánico de
Internet. Muchos usuarios utilizan esta posibilidad como un juego
lúdico intranscendente en el que se hace divertimento de la propia
comunicación. Para empezar, cada participante se oculta tras un alias
que protege su identidad. Esto lo convierte en una especie de carnaval
que ampara el anonimato y libera de la timidez. Por este motivo muchos
internautas pueden sentirse ofendidos ante el simple hecho de que les
preguntes algún dato personal. Cuanto más personal sea la pregunta,
más probabilidades de que ocasione malestar. Incluso pueden
encontrarse incómodos si tu descubres tu identidad, puesto que eso tal
vez les haga sentirse obligados a corresponder.
Pero también hay personas a las que no les importa quitarse la
máscara, especialmente si eso se hace en un dialogo privado con una
sola persona. En todo caso nunca podremos estar seguros de que sea
cierto lo que nos estén contando respecto a su intimidad. Hay quien
encuentra divertido hacerse pasar por alguien del otro sexo, o simular
ser otra persona distinta.
Nuevamente hay costumbres y éticas diferentes en los diversos canales
de comunicación, así que también puedes aplicar aquí los últimos
párrafos que hacían referencia a la Netiqueta en los foros de debate.
Ten en cuenta que el moderador el canal podrá expulsarte
instantáneamente si considera que tu comportamiento es inadecuado para
los planteamientos del grupo. Por contra, tú mismo puedes crear un
nuevo canal, del que serás moderador y en el que podrás imponer tus
criterios; si a alguien no le gusta, que se marche a otro canal.
El diálogo interactivo alcanza a veces hasta los límites más
insospechados. Si no vas con cuidado puedes encontrarte en medio de un
sesudo diálogo sobre la cosmología freudiana, o envuelto en una cruda
conversación privada sobre sexo. Pero en la mayoría de los canales se
chala distendidamente sobre trivialidades. Los participantes hacen
comentarios jocosos, se hacen bromas mutuas o juegan a ser los
personajes de una supuesta situación imaginaria. De cuando en cuando
se produce alguna fricción humana que suele resolverse a base de
tolerancia; en otras ocasiones un solo individuo puede convertirse en
un incordio difícilmente evitable, y no es mala opción cambiar a otro
canal menos revuelto. El amparo del anonimato hace que ninguna
situación tenga demasiada trascendencia. Quizá pienses que esto no es
lo deseable, pero esto es lo que hay; y esto también es la
consecuencia de la libertad de expresión llevada a sus últimas
consecuencias.
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Netiqueta en la utilización de servidores públicos
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Cuando utilizas los servicios Telnet, Wold Wide
Web, FTP y otros similares no estás dialogando con otras personas,
sino con una máquina. Podría parecer que no se hace necesario ninguna
norma de cortesía, pero tal vez podamos seguir haciendo algo por los
demás. Por ejemplo, puedes intentar planificar el acceso a esos
servidores para utilizarlos en los momentos en que Internet y el
propio servidor está siendo menos saturado. Ello redundará en que
obtendrás más velocidad de transferencia, y además descongestionará el
tráfico en las horas punta. Piensa que la mayoría de personas utilizan
Internet en horario comercial. Si accedes al servidor de una
institución, por ejemplo una universidad, evita las horas lectivas.
Si empleas un programa de transferencia de ficheros para acceder
anónimamente a un servidor de FTP, usa el identificativo "anonymous" y
pon tu dirección electrónica en el lugar de la clave de acceso. Eso
permitirá al servidor llevar un control estadístico de su servicio;
esta forma de colaborar es el mínimo gesto de agradecimiento hacia la
organización que nos ha permitido utilizar ese servidor.
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