Todas las consultas o solicitudes de intervención que se dirijan a Tecnologías de la Información, deberán hacerse teniendo en cuenta las siguientes pautas:
Puede realizar su petición o consulta por medio de:
- Correo electrónico: Dirigido a cau@uam.es o al soporte informático de su centro
- Recomendado para consultas genéricas (información de servicios, dudas sobre procedimientos, ...)
- Formulario web: Véase relación de formularios.
- Peticiones concretas (Aviso de Avería Hardware, Traslado de Equipos, Sustitución de Equipos, Listado de Alumnos, etc)
- Teléfono: Llamando al 91-497 4029
Aunque se recomienda alguna de las dos formas anteriores
- Fax: Enviándolo al número 91-497 2794
- Correo postal: Dirigido a:
C.A.U. - Tecnologías de la Información
Escuela Politécnica Superior, Edif. B, Despacho TI-112
Ciudad Universitaria de Cantoblanco
Ctra. de Colmenar, Km 15,5
28049 MADRID
- Visita personal. En nuestra oficina en la dirección postal anterior.
Pida siempre su número de tique a su interlocutor para poder referenciar su incidencia en cualquier momento. Normalmente, ante cualquier incidencia que abra, se le enviará por correo electrónico el número de tique generado así como su contenido.
Las intervenciones técnicas se resolverán y escalarán a distintos niveles de Tecnologías de la Información, dependiendo de sus características y complejidad. Las intervenciones hardware serán notificadas a la empresa que tenga el contrato de mantenimiento en ese momento.
Las incidencias deben cerrarse mediante una aceptación por parte del solicitante de la misma. En caso que este no esté conforme puede volver a abrirla llamando al CAU o enviando un mensaje a cau@uam.es poniendo en el subject/Título el número de tique proporcionado, o simplemente, respondiendo a la notificación de apertura o cierre de tique que haya recibido.
Cualquier queja o reclamación sobre una incidencia particular o sobre cualquier otra intervención realizada por T.I. puede dirigirse a la Dirección de Tecnologías de la Información rellenando este formulario.
