Apostando por un bienestar integral del mayor: la mediación en residencias de personas mayores

El pasado 9 de diciembre la Clínica Jurídica de la Universidad Autónoma de Madrid y la Fundación Fernando Pombo presentaron una guía práctica para aplicar los Medios Adecuados de Solución de Controversias (MASC) en residencias de personas mayores. El objetivo es ofrecer herramientas claras y accesibles que permitan gestionar conflictos de forma ágil, respetuosa y sin necesidad de judicializar situaciones que pueden resolverse mediante el diálogo.

La jornada de presentación, celebrada con el apoyo del Instituto Universitario DEMOSPAZ de la UAM, reunió a representantes institucionales y profesionales especializados en mediación y atención a personas mayores. Entre ellos, la viceconsejera de Justicia y Víctimas de la Comunidad de Madrid, la directora de la Oficina de Mediación del Ayuntamiento de Madrid, una representante de la Oficina del Defensor del Pueblo, abogados del despacho Gómez-Acebo & Pombo y de la Fundación Fernando Pombo, así como profesorado y estudiantes de la UAM.

La mediación como herramienta clave en la convivencia residencial

Iniciar una nueva etapa en una residencia implica adaptarse a un entorno donde la convivencia y el bienestar emocional juegan un papel central. Los conflictos —entre residentes, con familiares o con la propia gestión del centro— pueden generar tensiones que, si se judicializan, se convierten en procesos largos y costosos. Frente a ello, los MASC ofrecen una vía eficaz para resolver desacuerdos antes de que escalen.

En este sentido, la reciente Ley Orgánica 1/2025 impulsa el uso de estos métodos como parte de un sistema de justicia más eficiente y accesible. Durante la primera mesa de la jornada, varios ponentes subrayaron el valor de la mediación.

Miguel Angoita Grijalba, vicerrector de Estudios de Grado y Calidad de los Estudios de la UAM, señaló que la mediación permite “resolver los problemas evitando los tribunales”. Lis Paula San Miguel Pradera, directora de la Clínica Jurídica de la UAM, destacó su utilidad dentro de la cultura de paz y sus beneficios sociales.

Expertos como el catedrático emérito Carlos Giménez Romero recordaron que la mediación contribuye “a la integración, a la cohesión social y a la convivencia”. Desde la Oficina de Mediación del Ayuntamiento de Madrid, Eva María García Camaño explicó cómo este recurso se ha consolidado institucionalmente y cómo podría extenderse a las residencias de personas mayores, “donde el diálogo es fundamental”.

Otros participantes, como Emiliano Martín González (Ayuntamiento de Madrid) o María Avilés Navarro (Defensor del Pueblo), destacaron la importancia del empoderamiento, la mirada multidisciplinar y un enfoque profundamente humano en la atención a personas mayores.

Una guía para intervenir antes de que los conflictos escalen

La guía presentada es fruto de una investigación coordinada por la Clínica Jurídica de la UAM y la Fundación Fernando Pombo, con colaboración pro bono de abogados de Gómez-Acebo & Pombo y el apoyo de entidades sociales del ámbito de las personas mayores.

Patricia Fita, responsable de proyectos de la Fundación Fernando Pombo, subrayó que las denuncias en residencias suelen referirse a situaciones graves, por lo que es esencial actuar “antes de que los conflictos escalen”.

Desde la Comunidad de Madrid, la viceconsejera de Justicia y Víctimas, María del Carmen Martín García-Matos, recordó que las administraciones tienen la obligación de garantizar una justicia accesible y que los MASC pueden descongestionar los tribunales y reforzar la convivencia en las residencias.

Por su parte, el profesor Juan Antonio Chinchilla Peinado (UAM) insistió en que, para muchas personas mayores, los procesos judiciales resultan poco accesibles, defendiendo la mediación como una vía “rápida, comprensible y cercana”. Luis López Alonso, socio de Procesal y Arbitraje de Gómez-Acebo & Pombo, destacó la voluntariedad como elemento esencial y animó a pasar de la guía a la implementación efectiva.

La clausura estuvo a cargo de Ana Higuera Garrido, directora de la Fundación Fernando Pombo, quien apeló a la necesidad de “trabajar juntos” para proteger a las personas mayores. También intervinieron Cassandra Legendre, antigua alumna de la Clínica Jurídica, y Blanca Rodríguez-Chaves Mimbrero, directora del Instituto DEMOSPAZ, quien reivindicó los valores de conocimiento, transferencia y humanidad en la investigación universitaria.

Una apuesta por la convivencia y la cultura de paz

Los MASC permiten interpretar los conflictos como oportunidades para reforzar la comunicación y la convivencia. En entornos donde conviven muchas personas, disponer de mecanismos adecuados evita tensiones innecesarias y contribuye al bienestar integral de los residentes.

La publicación de esta guía supone un paso importante para que las residencias puedan incorporar estos métodos y reforzar su compromiso con el cuidado respetuoso y la convivencia positiva.

Acceso a la guía: https://www.fundacionpombo.org/?sdm_process_download=1&download_id=31897