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Servicios

Área de Planificación y Calidad de los Servicios

Descripción

- Impulso y coordinación de la implantación de un sistema de gestión de la calidad basado en el enfoque a procesos en las áreas de gestión administrativa y técnicas, que conlleve:


Elaboración de mapas de procesos de las áreas de gestión de la UAM. Identificación de los procesos. Elaboración de información documentada en relación a los procesos de gestión y técnicas, conforme a las Normas de la familia ISO. Implantación, seguimiento y mejora de los procesos. Realización de auditorías. 


- Impulso y coordinación a las unidades para la elaboración de Cartas de Servicio, que proporcionen al ciudadano información de carácter general de los servicios prestados por la Universidad, y de los compromisos de calidad e indicadores, que la Universidad asume a la hora de prestar dichos servicios.   
        
- Apoyo a la implantación de la Administración electrónica. Colaboración en el marco CRUE–TIC, identificación de los procesos, susceptibles de ser incorporados a Sistema de Interoperabilidad Administrativa (SIA). Simplificación de los procesos, previamente a ser tramitados a través de plataforma electrónica de la UAM


- Elaboración de formularios y documentos administrativos normalizados, en cumplimiento de la normativa vigente en cuanto a la obligatoriedad de avanzar hacia una administración sin papel.


- Planificación de las medidas necesarias para adaptar las estructuras administrativas al nuevo sistema de trabajo, implantando la cultura de calidad, fomentando la formación, y estableciendo directrices a las unidades de gestión de la Universidad.

 

 

Equipos de trabajo

Directora del Área: Carmen Pérez Carrasco
Coordinadora del Área: Maria Dolores Marcos García

Dependencia orgánica

Gerencia

Dependencia funcional

Gerencia

Datos de contacto

Campus Cantoblanco
Edificio Rectorado
Segunda Entreplanta
28049 Madrid

calidad.servicios@uam.es

Teléfonos: 91 497.57.39 y 497.40.37