Principales funciones:
- Desarrollo de sistemas de gestión de la calidad en los servicios administrativos y técnicos, fomentando la mejora continua, la orientación al estudiantado y al ciudadano.
- Elaboración y actualización de las Guías de Bienvenida del personal de la UAM.
- Desarrollo y mantenimiento del Manual de Procedimientos Administrativos y Técnicos.
- Elaboración, seguimiento y certificación de las Cartas de Servicio.
- Gestión del Buzón de Quejas y Sugerencias de la sede electrónica.
Manual de Procedimientos Administrativos de la UAM
Desde 2018, el Manual de Procedimientos de la UAM constituye el instrumento oficial para la sistematización, la organización y la mejora de los procesos de gestión de las Unidades y Servicios de la Gerencia.
Cartas de servicio de la Universidad Autónoma de Madrid
Las cartas de servicio reflejan el compromiso institucional con la satisfacción y la calidad en la prestación de nuestros servicios.
Quejas y Sugerencias
El alcance de este buzón será cualquier queja y/o sugerencia relativa a la impartición de la docencia, al contenido de los Planes de Estudios de los títulos y al funcionamiento de los servicios de la Universidad Autónoma de Madrid.