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Calidad de los Servicios

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LA UAM

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE LA UAM

Los sistemas de gestión de la calidad son utilizados por las organizaciones para asegurar su capacidad de proporcionar servicios que cumplan los requisitos de los destinatarios de sus prestaciones, los requisitos legales aplicables y lograr la satisfacción del usuario mejorando continuamente la eficacia.

El sistema de gestión de calidad permite analizar el desempeño de forma integral y, además, poder detectar las oportunidades de mejora.

La forma de organizarse para hacer el trabajo es mejor y más simple. La organización por procesos, operados con equipos de trabajo interfuncionales es una herramienta que permite producir resultados superiores debido a la sinergia generada por la integración de las diversas habilidades y experiencias de sus miembros.

CONOCE EL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DE LOS SERVICIOS

SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL ACRS

Conoce las unidades gestoras de la UAM que cuentan con un sistema de gestión de la calidad basado en normas ISO/UNE/EN

Las siguientes unidades están implementando un sistema de gestión de calidad  basado en la gestión por procesos:

Gestión por procesos

Flujograma
Quejas y Sugerencias

PARTICIPA Y NOS AYUDARÁS A MEJORAR

Las quejas y sugerencias se recogerán mediante un buzón centralizado para evaluar y mejorar la docencia, los servicios universitarios y la atención a la ciudadanía, siguiendo criterios de calidad reconocidos legalmente.

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quejas.sugerencias@uam.es